Allgemeine Geschäftsbedingungen

Rechtliche Grundlagen für die Nutzung unserer Dienstleistungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge über die Erbringung von Beratungsdienstleistungen im Bereich Familiencoaching, Paarberatung und verwandten Dienstleistungen, die zwischen uns als Anbieter und Ihnen als Kunde abgeschlossen werden.

Die AGB gelten auch für die Nutzung unserer Website und aller damit verbundenen Funktionen und Services. Mit der Nutzung unserer Website oder der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese AGB als verbindlich an.

Wichtige Hinweise zum Geltungsbereich:

  • Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern und juristischen Personen des öffentlichen Rechts
  • Abweichende AGB des Kunden werden nur wirksam, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen
  • Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen
  • Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform

§ 2 Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt erst durch unsere ausdrückliche Annahme Ihres Auftrags zustande. Dies kann schriftlich, elektronisch oder durch Beginn der Leistungserbringung erfolgen. Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

2.1 Beratungsanfragen und Ersttermine

Kontaktaufnahmen über unser Kontaktformular oder per Telefon stellen zunächst nur unverbindliche Anfragen dar. Ein kostenfreies Erstgespräch dient dem gegenseitigen Kennenlernen und der Klärung der Erwartungen.

Ablauf des Vertragsschlusses:

  1. Unverbindliche Anfrage durch den Kunden
  2. Kostenloses Erstgespräch zur Bedarfsklärung
  3. Angebot mit konkreten Leistungen und Konditionen
  4. Annahme des Angebots durch den Kunden
  5. Auftragsbestätigung und Vertragsschluss

2.2 Online-Buchungen

Bei Online-Buchungen über unsere Website stellt Ihre Buchung ein verbindliches Angebot dar. Der Vertrag kommt durch unsere Bestätigung der Buchung zustande, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Technische Aspekte:

  • Verfügbarkeit der Termine wird in Echtzeit angezeigt
  • Buchungsbestätigung erfolgt automatisch per E-Mail
  • Terminänderungen sind bis 24 Stunden vorher kostenfrei möglich
  • Bei technischen Problemen kontaktieren Sie uns bitte direkt

§ 3 Leistungsumfang

Unsere Dienstleistungen umfassen professionelle Beratung und Coaching in den Bereichen Familientherapie, Paarberatung, Erziehungsberatung und Work-Life-Balance-Coaching. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Auftragsbestätigung.

Familienmediation und Konfliktlösung

Strukturierte Mediation zwischen Familienmitgliedern, Entwicklung von Kommunikationsstrategien, Konfliktlösungsbegleitung und Aufbau nachhaltiger Familienstrukturen.

Erziehungsberatung für moderne Eltern

Individuelle Beratung zu Erziehungsfragen, altersgerechte Entwicklungsbegleitung, Stärkung der Eltern-Kind-Beziehung und Umgang mit besonderen Herausforderungen.

Work-Life-Balance Coaching

Strategien zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie, Zeitmanagement, Stressreduktion und Entwicklung individueller Lösungsansätze.

Wichtige Abgrenzungen

  • Unsere Leistungen ersetzen keine medizinische oder psychiatrische Behandlung
  • Bei Verdacht auf psychische Erkrankungen empfehlen wir professionelle medizinische Hilfe
  • Wir geben keine Rechtsberatung und ersetzen keine anwaltliche Beratung
  • Coaching und Beratung erfolgen auf Basis von Freiwilligkeit und Eigenverantwortung

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die aktuell gültigen Preise entnehmen Sie bitte unserer Website oder den individuellen Angeboten.

4.1 Preisgestaltung

Einzeltermine

Abrechnung erfolgt nach tatsächlicher Sitzungsdauer, mindestens jedoch 60 Minuten. Zusätzliche Zeit wird in 15-Minuten-Schritten berechnet.

Paketangebote

Bei Buchung von Mehrfachpaketen gewähren wir attraktive Rabatte. Paketpreise sind 6 Monate ab Kaufdatum gültig.

Intensivprogramme

Spezielle Intensivprogramme werden individuell kalkuliert und beinhalten erweiterte Betreuungsleistungen.

4.2 Zahlungsmodalitäten

Zahlungsarten

  • Banküberweisung
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • TWINT
  • Barzahlung vor Ort

Zahlungsfristen

  • Einzeltermine: Zahlung vor Ort
  • Pakete: 50% Anzahlung, Rest vor Beginn
  • Rechnungen: 14 Tage netto
  • Ratenzahlung nach Vereinbarung

Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor:

  • Verzugszinsen in Höhe von 5% p.a. zu berechnen
  • Weitere Termine bis zur vollständigen Bezahlung auszusetzen
  • Ein Inkassoverfahren einzuleiten
  • Vom Vertrag zurückzutreten

§ 5 Termine und Absagen

Termine werden nach Vereinbarung vergeben. Wir bemühen uns, Ihre Terminwünsche zu berücksichtigen, können aber keine Garantie für die Verfügbarkeit bestimmter Zeiten geben.

5.1 Terminvereinbarung

  • Termine können online, telefonisch oder per E-Mail vereinbart werden
  • Sie erhalten eine Terminbestätigung mit allen wichtigen Informationen
  • Bitte erscheinen Sie pünktlich zum vereinbarten Termin
  • Bei Verspätung verkürzt sich die Sitzungszeit entsprechend

5.2 Absage- und Stornierungsregelungen

Kostenfreie Stornierung

Bis 24 Stunden vor dem Termin können Sie kostenfrei stornieren oder umbuchen.

Kurzfristige Absagen

Bei Absagen weniger als 24 Stunden vor dem Termin berechnen wir 50% der Sitzungsgebühr.

Nichterscheinen

Bei unentschuldigtem Nichterscheinen wird die volle Sitzungsgebühr berechnet.

5.3 Ausnahmen

In folgenden Fällen berechnen wir keine Stornogebühren:

  • Akute Erkrankung mit ärztlichem Attest
  • Unvorhersehbare familiäre Notfälle
  • Höhere Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Streiks)
  • Von uns verursachte Terminabsagen

§ 6 Schweigepflicht und Vertraulichkeit

Wir unterliegen einer umfassenden Schweigepflicht bezüglich aller Informationen, die uns im Rahmen der Beratungstätigkeit anvertraut werden. Diese Schweigepflicht gilt auch nach Beendigung des Beratungsverhältnisses fort.

Umfang der Schweigepflicht

  • Alle persönlichen und familiären Informationen
  • Inhalte der Beratungsgespräche
  • Gesprächsnotizen und Dokumentationen
  • Bereits die Tatsache der Beratung
  • Termine und Häufigkeit der Beratung

Ausnahmen von der Schweigepflicht

Die Schweigepflicht kann nur in folgenden gesetzlich vorgesehenen Fällen durchbrochen werden:

  • Bei ausdrücklicher schriftlicher Entbindung durch Sie
  • Bei konkreter Gefahr für Leib und Leben
  • Bei gesetzlichen Offenbarungspflichten
  • Auf richterliche Anordnung (soweit zulässig)

Datensicherheit

Zum Schutz Ihrer Daten treffen wir umfassende Sicherheitsmaßnahmen:

  • Verschlüsselte Speicherung aller Daten
  • Zugriffsbeschränkung auf autorisiertes Personal
  • Regelmäßige Sicherheitsupdates
  • Sichere Übertragung bei Online-Terminen

§ 7 Mitwirkungspflichten

Der Erfolg der Beratung hängt wesentlich von Ihrer aktiven Mitarbeit ab. Sie verpflichten sich, ehrlich und offen zu kommunizieren und die vereinbarten Termine wahrzunehmen.

Ihre Mitwirkung

  • Offene und ehrliche Kommunikation
  • Pünktliche Teilnahme an Terminen
  • Umsetzung vereinbarter Übungen
  • Rückmeldung über Fortschritte
  • Rechtzeitige Information bei Problemen

Unsere Unterstützung

  • Professionelle Gesprächsführung
  • Strukturierte Beratungsmethoden
  • Individuelle Lösungsansätze
  • Kontinuierliche Prozessbegleitung
  • Zusätzliche Materialien und Übungen

Grenzen der Beratung

Wir können keinen Erfolg garantieren, da dieser von vielen Faktoren abhängt:

  • Komplexität der familiären Situation
  • Bereitschaft aller Beteiligten zur Veränderung
  • Äußere Umstände und Rahmenbedingungen
  • Zeitlicher Rahmen der Beratung

§ 8 Haftung

Unsere Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur bis zur Höhe des vorhersehbaren, typischen Schadens.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für:

  • Mittelbare und unmittelbare Folgeschäden
  • Entgangenen Gewinn oder andere Vermögensschäden
  • Schäden durch Nichtbefolgen unserer Empfehlungen
  • Technische Probleme bei Online-Terminen
  • Schäden durch höhere Gewalt

Versicherungsschutz

Für unsere Beratungstätigkeit besteht eine umfassende Berufshaftpflichtversicherung:

  • Deckungssumme: CHF 2 Millionen pro Schadensfall
  • Jahresdeckung: CHF 5 Millionen
  • Weltweite Deckung
  • Einschluss von Vermögensschäden

§ 9 Kündigung und Beendigung

Das Beratungsverhältnis kann von beiden Seiten jederzeit beendet werden. Bei Paketen gelten besondere Regelungen für bereits erbrachte und noch ausstehende Leistungen.

9.1 Ordentliche Beendigung

Durch den Kunden

Sie können das Beratungsverhältnis jederzeit ohne Angabe von Gründen beenden. Bei Paketen erfolgt eine anteilige Abrechnung.

Durch uns

Wir können das Beratungsverhältnis mit einer Frist von 14 Tagen beenden, insbesondere bei fehlender Mitwirkung oder unvereinbaren Zielen.

9.2 Außerordentliche Kündigung

Eine fristlose Kündigung ist in folgenden Fällen möglich:

  • Schwerwiegende Verletzung der Vertragspflichten
  • Zahlungsverzug trotz Mahnung
  • Unzumutbare Belastung der Vertrauensbasis
  • Rechtswidrige Handlungen

9.3 Abrechnung bei Beendigung

Einzeltermine: Abrechnung erfolgt nach tatsächlich erbrachten Leistungen

Pakete: Anteilige Erstattung nicht genutzter Termine nach Abzug einer Bearbeitungsgebühr von CHF 50

Intensivprogramme: Individuelle Abrechnung nach Aufwand

§ 10 Streitbeilegung und anwendbares Recht

Für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist schweizerisches Recht anwendbar. Gerichtsstand ist der Sitz unserer Praxis, sofern Sie Ihren Wohnsitz in der Schweiz haben.

Alternative Streitbeilegung

Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung bemühen wir uns um eine einvernehmliche Lösung:

  • Direkte Verhandlungen zwischen den Parteien
  • Mediation durch einen neutralen Dritten
  • Schiedsgericht bei größeren Streitigkeiten
  • Ombudsstelle für Familienberatung

Verbraucherschutz

Als Verbraucher haben Sie zusätzliche Rechte:

  • Widerrufsrecht bei Online-Buchungen (14 Tage)
  • Recht auf angemessene Vertragsbedingungen
  • Schutz vor unwirksamen AGB-Klauseln
  • Zugang zu Schlichtungsstellen

§ 11 Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem gewollten Zweck am nächsten kommt.

Änderungen der AGB

Änderungen dieser AGB werden Ihnen schriftlich mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen schriftlich widersprechen.

Hinweis: Bei Widerspruch bleibt der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen bestehen.

Schriftformerfordernis

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Mündliche Nebenabreden sind unwirksam.

Als Schriftform gelten auch E-Mails und elektronische Kommunikation mit qualifizierter elektronischer Signatur.

Stand der AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind gültig ab dem 1. Januar 2025.

Version 4.1 - Anpassung an aktuelle Rechtslage und erweiterte Serviceleistungen

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